Но такую цепочку не стоит делать слишком длинной — иначе новый клиент примет заботу за навязчивость, и рассылка улетит в спам. Как правило, 2-3 писем достаточно для того, чтобы познакомить клиента с продуктом на начальном уровне. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить. В соответствии с полученными ответами интерфейс сайта и приложения персонализируется. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.
Что Такое Онбординг Пользователей И Как Его Выстроить
Тренд последних лет в маркетинге — это геймификация или добавление элементов игры в рабочий процесс сервиса. В игровой форме приветствуют новых пользователей или проводят мини-обучения. Способ подходит простым сервисам с интуитивно понятным интерфейсом. А также в случае, если нужно пояснить какую-то отдельную вкладку или расшифровать аббревиатуру. Рассказывать обо всех функциях сервиса или сопровождать подсказкой каждую кнопку не нужно — это перегружает сайт и путает клиента.
Обратите внимание, что вам как пользователю непонятно при регистрации, что в первую очередь привлекает взгляд, а какие разделы и вкладки не видны. Электронные письма отправляют клиентам сразу после регистрации, чтобы поприветствовать и дать базовую информацию. В таком письме уместно рассказать о сервисе, порекомендовать полезные функции, дать ссылки на базу знаний и объяснить, как работает поддержка. Сервис доставки цветов Flawery использует необычный способ онбординга, в котором проявляет эмпатию к новым клиентам.
MANGO OFFICE предлагает клиентам протестировать продукты компании в демонстрационном режиме. Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. У фоторедактора Picsart среди прочих есть опция Удаление фона в один клик.
После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 торговые терминалы для криптовалют секунд.
В качестве таких призов раздают скидки или улучшения сервиса, например, необычные темы пользовательского интерфейса. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки.
Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту. В таких обучающих видео специалист демонстрирует, как пользоваться сервисом, или просто рассказывает о нем. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале.
Оценка Продукта
Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус. Если на этапе запуска вы оценивали сильные и слабые стороны продукта с помощью фокус-групп или опросов,здесь вам пригодятся результаты этих исследований. А если таких данных нет, пройдите за клиента весь пользовательский путь самостоятельно.
Если доверять исследованиям, то с 2000 года до 2017 года данная метрика (среднее время концентрации внимание человеком) сократилась на 33%, с 12 секунд до eight рекламные площадки форекс секунд. Для этого сравните значение ключевого показателя до внедрения системы онбординга и после. Некоторые сервисы пишут подобные вводные в приветственном экране на сайте.
В то же время и слишком короткая подсказка не объяснит, как пользоваться функцией. Объем информации в инструменте онбординга должен быть достаточным для того, чтобы клиент понял суть продукта. Например, у корпоративного мессенджера может быть множество полезных функций, таких как создание рассылки на группу коллег или отправка уведомлений. Но использовать его в первую очередь будут для внутренней переписки или видеозвонков. Поэтому в инструментах онбординга лучше расскажите пользователям, как быстро найти контакт коллеги и где в настройках подключить микрофон.
Актуально для сложных продуктов, по которым не расскажешь всю информацию в обучающих экранах или письмах. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Мораль в том, что если решите использовать данный тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным «Кепом». Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию.
И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала. Так вы поймете, какие преимущества продукта подсветить в онбординге, а на что акцент не делать. Например, часто в объяснениях нуждаются условия программ лояльности или навигация по разделам. Чтобы помочь клиенту быстрее разобраться с продуктом, узнайте, какими функциями программы клиент будет пользоваться чаще всего.
- Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга.
- Онбординг демонстрирует клиентам, как именно услуга решит их проблему, какие полезные возможности и функции есть у сервиса.
- Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».
- При этом онбординг направлен не только на тех, кто открыл для себя продукт впервые, но и тех, кто раньше использовал сервис конкурентов.
- MANGO OFFICE предлагает клиентам протестировать продукты компании в демонстрационном режиме.
- Чтобы онбординг действительно был эффективным, вначале изучите своего клиента и продукт.
После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Уже не первый год компании решают проблему под название «показатель оттока клиентов» или «Churn Rate». За это время было протестировано огромное кол-во разных комбинаций «вводить в курс дела» пользователей. Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира.